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新民晚报讯（记者 房浩）近日，市民林女士（化名）向“新民帮侬忙”反映，她在索菲亚家居购买了一套全屋定制柜，可实际安装的板材，在环保等级上与最初的约定不符，她与商家反复交涉，也未能得到满意的答复。
林女士说，2021年底，她为了装修新家，在索菲亚预订了一套全屋定制家具，包括衣柜、书柜、电视柜等，共计38000元，“当时，工作人员宣称该套板材是业内环保等级最高的ENF级，保证绿色、安全、无污染，并将此承诺写入了报价单中，我才因此下定决心购买。”
去年初，工作人员上门将柜体安装完毕。可到了五六月，林女士返回新家查看，屋内却仍然弥漫着一股家具散发的刺鼻异味，“我待了一会儿，就觉得头晕恶心，按理说都通风好几个月了，怎么还会有味道？”她随即联系索菲亚询问缘由，工作人员表示，公司的板材质量符合相关规定，如果客户有疑义，他们可以取样送检。但在沟通过程中，林女士意外得知，自己家中实际安装的板材竟然并非当初约定的ENF级，而是标准降了一级的E0级，“报价单里写得清清楚楚，为何实际安装的时候被掉包了？这不是偷梁换柱欺骗消费者吗？”林女士说，她原本打算去年８月搬进新家，但因担心家中异味对身体有害，她至今仍在外租房，白白浪费了半年的租金。期间，她曾多次与索菲亚交涉，要求退一赔三，但对方坚称，她选择的柜体材料和颜色，当时只有E0级板材，不存在故意欺诈行为，公司可以为她免费更换或退款。
记者致电索菲亚家居，一名负责人解释说，林女士首次预定的柜体确实是ENF级，但后来她更换了板材颜色，而该款颜色只有E0等级，“可能是双方沟通没到位，才造成了误会，但我们绝不是故意欺瞒。”该负责人表示，公司的板材都经过专业检测，即使是E0级，也符合国家环保标准，林女士家中的异味，可能与涂料、地板、其他家具等多种环境因素有关，他们会继续与客户沟通，争取妥善解决。
昨天，林女士致电记者，告知索菲亚已主动与她联系，双方就最终解决方案达成了一致，她也再次感谢新民帮侬忙的相助。